Artikel i Telekom idag om att mäta kundnöjdhet
november 10, 2015 1:46 e mAtt mäta kundnöjdhet och kundlojalitet är något som de flesta företag bör göra. Inom telekombranschen är det hård konkurrens om...
Author Archives for Sven-Tore Bengtsson
Prioriterar ni kundinsikt?
september 25, 2015 10:55 f mKundinsikt handlar om att förstå dina kunders behov, beteenden, motivationer och utmaningar på ett djupare plan. Det är inte bara...
En missnöjd kund berättar för 90000 personer – Word of Mouse
maj 28, 2015 11:51 f mVad kostar egentligen en missnöjd kund? Och vad kostar det med dålig service recovery? Oanat mycket vill jag våga påstå....
15 tips för en kundupplevelse i världsklass
maj 11, 2015 12:46 e mVad är kundupplevelse och vad kan man göra rent konkret för att leverera en riktigt bra kundupplevelsen? Det är några...
Kundupplevelsens betydelse. En rapport om betydelsen av en bra kundupplevelse
februari 25, 2015 5:22 e mVilken betydelse har kundupplevelsen för kundernas grad av kundnöjdhet, vilja att göra återköp, lojalitet och vilja att rekommendera osv. Detta...
Ett enkätverktyg gör ingen undersökning
februari 11, 2015 5:08 e mDet blir allt vanligare att företag genomför sin egen kundundersökning (eller medarbetarundersökning) med hjälp av enkätverktyg som de hanterar på egen...
Sluta försöka överträffa kundens förväntningar. Börja leverera fantastiska kundupplevelser
november 4, 2014 3:13 e mAllt för ofta får man höra att det gäller att överträffa kundernas förväntningar för att skapa nöjda och lojala kunder....
Anpassa frågorna i er kundundersökning
maj 6, 2014 1:26 f mFrågorna i en kundundersökning bör alltid utformas med tanke på vad man ska mäta. Det finns nämligen ingen ”ultimat fråga” för att mäta...
Förklaring av NKI – Nöjd Kund Index.
april 8, 2014 5:11 e mNKI (Nöjd Kund Index) är det huvudsakliga mätvärdet/nyckeltalet i många kundundersökningar. NKI används för att mäta graden av övergripande kundnöjdhet...
Reflektioner kring kundklubbar och lojalitetsprogram
mars 27, 2014 11:43 e mFör ett par veckor sedan gick Coop ut med att de skrotar sitt nuvarande system med medlemsåterbäring på grund av...
Net Promoter Score överskattar mängden negativa rekommendationer med nästan 300 %
mars 11, 2014 12:19 e mNet promoter score överskattar kraftigt mängden kunder som ger negativa rekommendationer enligt en intressant artikel från ForeSee där de jämfört Net promoter score...
Kundnöjdhet påverkar aktiekursen positivt
oktober 24, 2013 2:28 e mKundnöjdhet är lönsamt. Det finns dock de som menar att kundnöjdhet inte är vidare eftersträvansvärt kundnöjdhet saknar betydelse för företags...