Vi erbjuder en en mix av undersökningar, analyser och konsulttjänster med fokus på att förbättra kundupplevelsen. Med våra undersökningar genererar vi kundinsikt som kan användas som bas för förbättra kundupplevelsen. Kunskap om kundernas behov och beteende och andra typer av kundinsikt är en fundamental ingrediens för att skapa en bra kundupplevelse.
Våra konsulttjänster ger er stöd i er fortsatta utveckling mot att leverera en bättre kundupplevelse.
Med en åtgärdsfokuserad kundundersökning får ni kundinsikt och tydliga resultat och konkreta rekommendationer som ni kan agera på för att förbättra kundupplevelsen.
En kundupplevelsediagnos ger er fördjupad kundinsikt genom att göra en djupdykning i hur era kunder upplever kontakten med er via olika kontaktytor.
En kartläggning av kundresan är ett bra verktyg för att identifiera problem och möjligheter för att förbättra kundupplevelsen.
En kundupplevelsestrategi ger er en gedigen plattform för ett framgångsrikt arbete mot en riktigt bra kundupplevelse. En kundupplevelsestrategi hjälper er att arbeta på ett enhetligt sätt kring den kundupplevelse ni vill leverera.
Med en åtgärdsfokuserad exitundersökning hjälper vi er identifiera och analysera orsakerna till att ni tappar kunder och identifierar åtgärder för att motverka framtida kundtapp.
Vill ni säkerställa att era produkter eller tjänster ska älskas av era kunder så är kundinvolvering ett bra sätt att få värdefull input från er målgrupp.
Action Aid är vårt koncept för att gå från insikt till handling så att de kundinsikter som samlas in kommer till användning. Målet är att skapa konkreta åtgärdsplaner baserat på kundinsikter.
Kundinsikt 2.0 är en renodlad analystjänst där vi analyserar era befintliga kunddata och för att ta fram en djupare nivå av kundinsikt.