Vi erbjuder en en mix av undersökningar, analyser och konsulttjänster med fokus på att förbättra kundupplevelsen. Med våra undersökningar genererar vi kundinsikt som kan användas som bas för förbättra kundupplevelsen. Kunskap om kundernas behov och beteende och andra typer av kundinsikt är en fundamental ingrediens för att skapa en bra kundupplevelse.
Våra konsulttjänster ger er stöd i er fortsatta utveckling mot att leverera en bättre kundupplevelse.
Med en åtgärdsfokuserad kundundersökning får ni kundinsikt och tydliga resultat och konkreta rekommendationer som ni kan agera på för att förbättra kundupplevelsen.
En kundupplevelsediagnos ger er fördjupad kundinsikt genom att göra en djupdykning i hur era kunder upplever kontakten med er via olika kontaktytor.
En kartläggning av kundresan är ett bra verktyg för att identifiera problem och möjligheter för att förbättra kundupplevelsen.
Med en NKI-undersökning mäter vi graden av kundnöjdhet och kundlojalitet utifrån ett helhetsperspektiv samt upplevelsen av olika kvalitetsfaktorer. Ett bra verktyg för att identifiera styrkor och svagheter i kundupplevelsen.
Med en åtgärdsfokuserad exitundersökning hjälper vi er identifiera och analysera orsakerna till att ni tappar kunder och identifierar åtgärder för att motverka framtida kundtapp.
Vill ni säkerställa att era produkter eller tjänster ska älskas av era kunder så är kundinvolvering ett bra sätt att få värdefull input från er målgrupp.
En kundupplevelsestrategi ger er en gedigen plattform för ett framgångsrikt arbete mot en riktigt bra kundupplevelse. En kundupplevelsestrategi hjälper er att arbeta på ett enhetligt sätt kring den kundupplevelse ni vill leverera.
Vi kan hjälpa er att skapa åtgärdsplaner för att gå från insikt till handling så att de kundinsikter som samlas in kommer till användning.
Kundinsikt 2.0 är en renodlad analystjänst där vi analyserar era befintliga kunddata och för att ta fram en djupare nivå av kundinsikt.