Vi erbjuder en en mix av undersökningar, analyser och konsulttjänster med fokus på att förbättra kundupplevelsen. Med våra undersökningar genererar vi kundinsikt som kan användas som bas för förbättra kundupplevelsen. Kunskap om kundernas behov och beteende och andra typer av kundinsikt är en fundamental ingrediens för att skapa en bra kundupplevelse.
Våra konsulttjänster ger er stöd i er fortsatta utveckling mot att leverera en bättre kundupplevelse.
Med en åtgärdsfokuserad kundundersökning får ni kundinsikter som ni kan agera på för att förbättra kundupplevelsen. Enskilda mätningar eller heltäckande voice of the customer program.
En kundupplevelseanalys ger er fördjupad kundinsikt genom att göra en djupdykning i hur era kunder upplever kontakten med er via olika kontaktytor.
En kartläggning av kundresan är ett bra verktyg för att identifiera problem och möjligheter för att förbättra kundupplevelsen.
En kundupplevelsestrategi ger er en gedigen plattform för ett framgångsrikt arbete mot en riktigt bra kundupplevelse. En kundupplevelsestrategi hjälper er att arbeta på ett enhetligt sätt kring den kundupplevelse ni vill leverera.
Vill ni veta varför ni tappar kunder? Med en åtgärdsfokuserad exitundersökning hjälper vi er identifiera och analysera orsakerna till att ni tappar kunder och identifierar åtgärder för att motverka framtida kundtapp.
Genom att involvera kunderna i er produkt- och tjänsteutveckling kan ni få värdefull input från er målgrupp som leder till bättre och användarvänligare produkter och tjänster,
Action Aid är vårt koncept för att genom workshops omvandla kundinsikter till konkreta åtgärdsplaner.
Kundinsikt 2.0 är en renodlad analystjänst där vi analyserar era befintliga kunddata för att ta fram en djupare nivå av kundinsikt.