Net promoter score ska mätas på relationsnivå
juli 26, 2022 3:48 e m KommenteraKundlojalitet uttryckt i vilja att göra återköp och vilja att rekommendera är oftast kopplat till hur kunden upplever kundrelationen totalt... Läs mer
Author Archives for Sven-Tore Bengtsson
Frågor för marknadsundersökningar
september 30, 2020 2:22 e m KommenteraDet finns mycket att tänka på när man skapar frågor för marknadsundersökningar. Då det finns många typer av marknadsundersökningar med... Läs mer
Guide till en lyckad medarbetarenkät / medarbetarundersökning
oktober 22, 2019 6:02 e m KommenteraEn medarbetarenkät / medarbetarundersökning kan vara ett mycket bra verktyg för att skapa nöjda och engagerade medarbetare och en bra... Läs mer
Relationsinriktad resp. transaktionsinriktad kundundersökning
april 5, 2019 11:23 f m KommenteraDet finns många olika typer av kundundersökningar och de kan gå under olika namn som tex. NKI undersökning, NPS undersökning,... Läs mer
Förstör inte er medarbetarundersökning med jämförelsetal
november 24, 2017 12:03 e m 2 KommentarerAtt jämföra resultatet från sin medarbetarundersökning med resultatet för andra företag kan vara intressant. Men det kan även innebära att... Läs mer
12 tips för en bättre NKI undersökning / kundundersökning
september 12, 2017 12:01 e m KommenteraNKI-undersökning, nöjd-kund-undersökning, kundundersökning, gästundersökning, medlemsundersökning. Det finns många benämningar för mer eller mindre samma typ av undersökning. Oavsett om det... Läs mer
Våra konkreta tips för att leverera en bra kundupplevelse uppmärksammas av Kvalitetsmagasinet och Vd-tidningen
mars 8, 2016 10:38 f m KommenteraAllt fler pratar om och förstår vikten av en bra kundupplevelse för att skapa konkurrenskraftiga företag. Det är dock färre... Läs mer
Artikel i Telekom idag om att mäta kundnöjdhet
november 10, 2015 1:46 e m KommenteraAtt mäta kundnöjdhet och kundlojalitet är något som de flesta företag bör göra. Inom telekombranschen är det hård konkurrens om... Läs mer
Prioriterar ni kundinsikt?
september 25, 2015 10:55 f m KommenteraKundinsikt är en absolut förutsättning för att skapa en bra kundupplevelse. Den investering som företag gör på marknadsföring för att... Läs mer
En missnöjd kund berättar för 90000 personer – Word of Mouse
maj 28, 2015 11:51 f m KommenteraVad kostar egentligen en missnöjd kund? Och vad kostar det med dålig service recovery? Oanat mycket vill jag våga påstå.... Läs mer