Frågor för marknadsundersökningar
september 30, 2020 2:22 e m KommenteraDet finns mycket att tänka på när man skapar frågor för marknadsundersökningar. Då det finns många typer av marknadsundersökningar med... Läs mer
Author Archives for Sven-Tore Bengtsson
Guide till en lyckad medarbetarenkät / medarbetarundersökning
oktober 22, 2019 6:02 e m KommenteraEn medarbetarenkät / medarbetarundersökning kan vara ett mycket bra verktyg för att skapa nöjda och engagerade medarbetare och en bra... Läs mer
Relationsinriktad resp. transaktionsinriktad kundundersökning
april 5, 2019 11:23 f m KommenteraDet finns många olika typer av kundundersökningar och de kan gå under olika namn som tex. NKI undersökning, NPS undersökning,... Läs mer
Våra konkreta tips för att leverera en bra kundupplevelse uppmärksammas av Kvalitetsmagasinet och Vd-tidningen
mars 8, 2016 10:38 f m KommenteraAllt fler pratar om och förstår vikten av en bra kundupplevelse för att skapa konkurrenskraftiga företag. Det är dock färre... Läs mer
Artikel i Telekom idag om att mäta kundnöjdhet
november 10, 2015 1:46 e m KommenteraAtt mäta kundnöjdhet och kundlojalitet är något som de flesta företag bör göra. Inom telekombranschen är det hård konkurrens om... Läs mer
Prioriterar ni kundinsikt?
september 25, 2015 10:55 f m KommenteraKundinsikt är en absolut förutsättning för att skapa en bra kundupplevelse. Den investering som företag gör på marknadsföring för att... Läs mer
En missnöjd kund berättar för 90000 personer – Word of Mouse
maj 28, 2015 11:51 f m KommenteraVad kostar egentligen en missnöjd kund? Och vad kostar det med dålig service recovery? Oanat mycket vill jag våga påstå.... Läs mer
15 tips för en kundupplevelse i världsklass
maj 11, 2015 12:46 e m KommenteraVad är kundupplevelse och vad kan man göra rent konkret för att leverera en riktigt bra kundupplevelsen? Det är några... Läs mer
Kundupplevelsens betydelse. En rapport om betydelsen av en bra kundupplevelse
februari 25, 2015 5:22 e m KommenteraVilken betydelse har kundupplevelsen för kundernas grad av kundnöjdhet, vilja att göra återköp, lojalitet och vilja att rekommendera osv. Detta... Läs mer
Ett enkätverktyg gör ingen undersökning
februari 11, 2015 5:08 e m KommenteraDet blir allt vanligare att företag genomför sin egen kundundersökning (eller medarbetarundersökning) med hjälp av enkätverktyg som de hanterar på egen... Läs mer